안녕하세요. 예스네트웍스(주)입니다.
접수를 주시면 사전에 담당자와 증상 확인, 사진이나 영상을 통해 문제증상을 좀 더 상세하게 접수진행하고 있는데요. 고객님께서는 문제가 생겼을 시 불편한 증상을 사진이나 동생을 담당자에게 보내주면 더 정확한 a/s가 진행될 수 잇다는 점을 참고해주세요 - !
오늘도 복합기 관련 A/S를 진행한 포스팅을 작성해 보도록 할텐데요. 저희 예스네트웍스로 문의를 주시고, 접수해주시는 A/S를 진행하다보면 ...느낌적인 느낌인 걸까요. 비슷한 문제로 접수, A/S가 많이 진행된다는 오늘의 복합기 Canon iR ADV C3930의경우도 전사벨트 교체 후기 인데요. 최근의 접수된 경우들은 라벨지를 많이 사용하시다보니 생기는 문제들이랍니다.
실제 현장에 방문하여 복합기의 문제 증상을 파악하고, 실제 예측한 증상이 맞는지 한번 더 확인 후 처리를 진행합니다.
실제 방문하니 예상과 같은 전사벨트의 문제로 확인이 되었습니다. 최대한 당일 수리를 원칙으로 진행하려 노력하고 있지만 부품수급이나 문제의 원인을 정확하게인식하는데 있어 시간이 걸릴 수도 있다는 점은 안내드리고 고객님이 불편하지 않도록 최선을 다하고 있습니다. 또한 당장 수리가 어려울 경우 대체기를 통해 문제가 없도록 노력하고 있습니다.
※ 가능하면 대형복합기에는 라벨지를 사용하지 않는게 좋다고 말씀드리고 싶어요. 라벨지의 경우 구조가 간단한 프린터에서 사용하셔야 쉽게 제거가 가능하기 때문입니다. 또는 꼭 용지선택시 라벨지 선택을 잘해주셔야되는 점을 기억해주세요. 대형복합기의 경우 수리 소모품 비용이 만만치 않기 때문입니다. 드럼, 전사벨트의 경우 비용부담이 크다는 점을 기억하시면 좋을 것 같습니다.
▼실제 복합기 인쇄시 나타나는 증상확인▼
느낌이 쎄하다...그죠?
복합기의 우측 커버를 열어 확인하자마자 보이는 라벨지의 조각....보이시나요....예상과 같은 원인을 파악하였습니다. 이물질이나 토너가루의 경우는 자체내부클리닝이나 클리닝을 진행하면 문제증상이 사라지기도 하나 이렇게 라벨지가 붙은 경우 제거를 하는 과정에 손상되어질 가능이 매우 크다는 점 ! 라벨지 사용을 더 조심해야하는 이유를 기억해주셔야 합니다.
대형 복합기의 경우 소모품의 비용이 만만치 않다는 점을 기억하시고, 고객님의 부주의로는 언제든지 비용이 청구되어질 수 있다는 점을 참고해주시기 바랄게요!
오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다 : )
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